1. Sobre o suporte
O suporte do Blade Toss atende questões relacionadas a:
- funcionamento do jogo;
- falhas e travamentos;
- anúncios;
- compras dentro do aplicativo;
- entrega de pacotes de tomates;
- restauração da remoção de anúncios;
- Game Center e conquistas;
- dúvidas sobre privacidade;
- exercício de direitos sobre dados sob controle da JV Dev Soluções.
Para acelerar o atendimento, informe:
- plataforma: Android ou iPhone;
- modelo do aparelho;
- versão do sistema;
- versão do Blade Toss;
- descrição detalhada do problema;
- etapas para reproduzir;
- captura de tela, se possível;
- data aproximada da ocorrência;
- Product ID e identificador/recibo da compra, quando necessário.
Nunca envie senha da Apple, Google ou e-mail; número completo do cartão; código de segurança; documento pessoal sem necessidade; dados bancários; ou códigos de autenticação.
Canal de contato: jvdevsolucoes.com.br (abre em nova aba).
2. Problemas gerais
Antes de entrar em contato:
- confirme que o Blade Toss está atualizado;
- feche e abra o aplicativo;
- reinicie o dispositivo;
- verifique espaço de armazenamento;
- verifique a conexão para anúncios, compras e Game Center;
- confirme que a App Store ou Google Play está funcionando;
- evite desinstalar antes de registrar evidências, pois o progresso é local.
3. Progresso perdido
O progresso principal é salvo localmente no aparelho. Ele pode ser perdido após desinstalação, limpeza de dados, restauração do dispositivo, troca de aparelho, falha ou dano no armazenamento, uso de ferramenta de limpeza ou instalação de versão modificada ou não oficial.
Na versão atual, não existe conta própria ou backup em servidor da JV Dev Soluções. Por isso, o suporte normalmente não consegue reconstruir remotamente fase, saldo, armas ou missões. Conquistas sincronizadas no Game Center podem permanecer na conta Apple, mas isso não restaura todo o progresso local.
4. Compra “Remover Anúncios”
O Product ID é remove_ads. Essa compra é não consumível; remove banners e anúncios intersticiais automáticos; pode ser restaurada pela loja; e não necessariamente remove vídeos premiados voluntários.
Se os anúncios automáticos continuarem aparecendo
- confirme que a compra foi aprovada, não apenas iniciada;
- confirme que usa a mesma conta da loja que realizou a compra;
- abra a tela de Configurações do Blade Toss;
- use “Restaurar compras”;
- mantenha conexão ativa durante a restauração;
- feche e abra novamente o app;
- se persistir, envie ao suporte o comprovante/ID da transação, ocultando dados financeiros.
5. Pacotes de tomates
- tomatoes_small: 100 tomates;
- tomatoes_medium: 500 tomates;
- tomatoes_large: 1.200 tomates.
Esses produtos são consumíveis. Em regra, cada compra concede o pacote uma vez; o saldo é salvo localmente; pacotes já consumidos não são restaurados pela loja; apagar os dados locais pode eliminar o saldo; e a entrega depende da confirmação da loja.
Compra cobrada, mas tomates não entregues
- não repita a compra imediatamente;
- aguarde alguns minutos e reabra o app;
- confirme na loja se a transação foi concluída;
- registre uma captura do saldo e da tela da loja;
- envie ao suporte o Product ID, data, plataforma e identificador da transação.
Reembolsos são decididos e processados pela Apple ou Google.
6. Reembolsos
- Apple: reportaproblem.apple.com (abre em nova aba)
- Google Play: suporte Google Play (abre em nova aba)
A JV Dev Soluções não possui acesso aos dados completos de pagamento e normalmente não consegue cancelar diretamente uma cobrança da loja.
7. Preços
O preço válido é o exibido pela App Store ou Google Play antes da confirmação. Valores podem variar por país, moeda, impostos, câmbio, políticas da loja, promoções e alterações futuras. Se o site mostrar um preço diferente da tela de compra, prevalece o valor exibido pela loja.
8. Anúncio indisponível
Vídeos premiados podem ficar indisponíveis por ausência de inventário publicitário, conexão instável, restrições de conta ou região, indisponibilidade do Google AdMob, bloqueio de rede ou falha temporária. Assistir a anúncios premiados é opcional. Não garantimos que sempre haverá um anúncio disponível.
9. Recompensa de vídeo não recebida
A recompensa depende da confirmação de conclusão do anúncio. Ela pode não ser concedida se o vídeo for interrompido, fechado antecipadamente ou não validado pelo provedor. Ao relatar, informe tipo de recompensa (continuar ou dobrar tomates), data e horário aproximados, fase, plataforma e versão, e o que apareceu ao final do vídeo.
10. Game Center
No iPhone, o Blade Toss usa Game Center para conquistas.
Se não autenticar:
- confirme a conexão;
- abra Ajustes do iPhone;
- verifique se o Game Center está ativo e conectado;
- confirme que a conta não possui restrições;
- reabra o Blade Toss.
Contas, apelidos, restrições e histórico do Game Center são administrados pela Apple.
11. Sons e vibração
O usuário pode ativar ou desativar música, efeitos sonoros e vibração. Essas preferências ficam salvas localmente. O volume geral também depende das configurações do aparelho.
12. Exclusão dos dados locais
Blade Toss não possui conta própria para excluir.
Android
- abra Configurações;
- acesse Aplicativos;
- selecione Blade Toss;
- acesse Armazenamento;
- selecione “Limpar dados” ou opção equivalente.
iPhone
- abra Ajustes;
- acesse Geral;
- abra Armazenamento do iPhone;
- selecione Blade Toss;
- escolha “Apagar App”.
“Desinstalar App”/“Offload App” pode preservar documentos e dados. Use “Apagar App” para remover os dados locais.
13. Dados que podem permanecer com terceiros
Apagar o app não necessariamente elimina:
- histórico de compras da App Store ou Google Play;
- recibos e registros fiscais;
- conquistas do Game Center;
- dados da conta Apple ou Google;
- dados publicitários mantidos conforme políticas do Google;
- mensagens já enviadas ao suporte.
14. Solicitações de privacidade
O usuário pode solicitar, quando aplicável: confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, exclusão, oposição, revogação de consentimento e portabilidade.
Envie a solicitação pelo site oficial com assunto “Privacidade — Blade Toss”, o direito que deseja exercer, informações suficientes para localizar o contato anterior se houver, plataforma utilizada e país de residência. Consulte também a Política de Privacidade.
15. Limitações técnicas das solicitações
Como o progresso fica localmente no dispositivo e não está associado a uma conta própria: não conseguimos pesquisar remotamente o saldo ou a fase pelo nome do usuário; não conseguimos apagar remotamente o progresso local; não possuímos uma base própria com perfis de jogadores; a exclusão local deve ser feita no próprio aparelho; e pedidos sobre Apple, Google ou AdMob podem exigir contato direto com o provedor.
16. Controles de anúncios e privacidade
Dependendo da plataforma e região, o usuário pode:
- ajustar personalização de anúncios na conta Google;
- autorizar ou negar o rastreamento no primeiro aviso do iPhone;
- alterar essa escolha em Ajustes > Privacidade e Segurança > Rastreamento;
- redefinir ou limitar identificadores de publicidade, quando disponível;
- revisar consentimentos apresentados por plataformas ou provedores;
- adquirir “Remover Anúncios” para eliminar banners e intersticiais automáticos;
- deixar de assistir a vídeos premiados.
Negar o rastreamento não impede o funcionamento do jogo nem elimina todos os anúncios. Anúncios contextuais ou não personalizados ainda podem ser exibidos.
Política do Google · Privacidade da Apple (abrem em nova aba).
17. Segurança e fraude
Compras, recibos e recompensas podem ser analisados para prevenir fraude. Não são aceitos recibos falsificados, APK/IPA modificado, manipulação de armazenamento, ferramentas de trapaça, exploração intencional de bugs ou múltiplas solicitações contraditórias sobre a mesma transação.
18. Relato de vulnerabilidade
Para relatar uma falha de segurança, use o canal do site oficial, descreva a vulnerabilidade sem explorar dados de terceiros e não publique detalhes antes de prazo razoável para correção. Não existe programa público de recompensa por vulnerabilidades, salvo anúncio expresso em contrário.
19. Contato
- Estúdio: JV Dev Soluções
- Site: jvdevsolucoes.com.br (abre em nova aba)
20. Links legais
Links da App Store e Google Play serão adicionados quando as páginas oficiais das lojas forem publicadas.